Совещания часто превращаются в хаос. Люди спорят, перебивают, обсуждают «Петрова» вместо сути, и в итоге — час потрачен, но ничего не решено. Почему так происходит? Потому что мы путаем людей и роли. Вместо того чтобы видеть стейкхолдера, мы видим Васю Пупкина. А нужно наоборот.
Кто такой стейкхолдер?
Стейкхолдер — не просто заинтересованная сторона. Это человек (или организация), который в принципе готов действовать, если система влияет на его интересы. Это не просто наблюдатель. Это деятель.
У стейкхолдера всегда есть роль: он инженер, заказчик, пользователь, интегратор. И важно говорить именно с этой ролью, а не с конкретной личностью.
Театральная метафора: как система превращается в пьесу
Представим проект как спектакль. Есть пьеса (сценарий проекта), есть действующие лица (роли), и есть исполнители ролей — реальные люди. И если Вася Пупкин играет Принца Гамлета, то во время реплики «быть или не быть?» с нами говорит не Вася, а Гамлет. Обсуждать нужно роль, а не исполнителя.
Это ключ к конструктивным совещаниям: обсуждайте, что делает “инженер”, а не “что опять натворил Пупкин”.
Пример: два типа обсуждений
-
Персонализированное обсуждение: — Мария опять не отправила финальные таблицы! Я вчера весь день ждал, а она пишет, что Кирилл ей не дал данные!
— Да она вечно так — и всё на других сваливает. А теперь Вадим вообще не понимает, что считать! -
Ролевое обсуждение: — Аналитик не передал финальные таблицы, потому что не получил исходные данные от экономиста. Финансовый контролёр не может начать проверку.
— Как это влияет на работу департамента бюджетного планирования? Есть ли у ИТ-службы возможность поддержать передачу данных?
Во втором случае коммуникация яснее: можно задать вопросы, понять конфликты интересов, продумать шаги.
Что такое позиция?
Иногда человек застревает в одной роли, и переносит её установки в другие сферы. Например, инженер, ставший руководителем, продолжает мыслить как инженер. Это — позиция. Её можно занимать осознанно, а можно — по привычке.
Осознанная позиция — это мощный инструмент. Неосознанная — источник хаоса: сегодня человек думает как менеджер, завтра как активист, а послезавтра — как бухгалтер.
Что делать на совещаниях?
-
Выясните роли всех участников. Кто здесь аналитик, кто заказчик, кто разработчик?
-
Говорите в терминах ролей, а не фамилий.
-
Оценивайте действия по ролям: не “что сделал Пупкин”, а “что сделал аналитик”.
-
Не путайте роли и исполнителей. Если роль исполняется плохо — меняем исполнителя, но не саму роль.
-
Сами занимайте понятную позицию и действуйте в рамках её ценностей.
Почему это важно?
Когда все участники проекта понимают свои и чужие роли, обсуждение становится предметным. Можно анализировать, какие “пьесы” сейчас играются, и как в них вписаться. Это избавляет от лишних эмоций, переходов на личности и хаоса.